Карта триггеров
Открывал холодильник, хотя не был голоден? Или запускал YouTube на пару минут и завис на час? Это не ты решил. Это сработал триггер.
Поведение – это всегда чей-то запуск. И чтобы им управлять, нужно сначала найти этот запуск. Карта триггеров как раз для этого.
Триггеры – это стимулы, которые заставляют пользователя действовать. Они делятся на два типа:
Закон эффекта
Мгновенная награда закрепляет действие; мгновенный штраф подавляет.
Реклама, уведомления, рекомендации, упоминания в медиа.
Внутренние триггеры
мысли, чувства, привычки и потребности, которые возникают внутри пользователя и побуждают его самостоятельно вернуться к вашему продукту. Они являются ключевым фактором для удержания пользователя и формирования привычки.
Скука: желание найти новое занятие в приложении во время ожидания.
Желание решить проблему: поиск решения для задачи, которую продукт может облегчить.
Стремление к самосовершенствованию: желание изучить новый навык или достичь цели с помощью продукта (например, выучить язык для карьерного роста).
Утренняя рутина: потребность проверить новые сообщения или обновить информацию в приложении сразу после пробуждения.
Если пользователь открывает приложение только, когда грустит – это не баг. Это внутренний триггер. Внешние триггеры запускают первый контакт, внутренние – удерживают надолго.
Как выявить триггеры пользователя
Проводите глубинные интервью, фокус-группы, опросы и эмпатическое моделирование. Погрузитесь в мир вашего пользователя, чтобы понять его мысли, чувства, проблемы и повседневные ритуалы.
Глубокое исследование пользователя
Проводите глубинные интервью, фокус-группы, опросы и эмпатическое моделирование. Погрузитесь в мир вашего пользователя, чтобы понять его мысли, чувства, проблемы и повседневные ритуалы.
Когда вы в последний раз пользовались продуктом? Что произошло до этого?
Где вы обычно находитесь, когда открываете приложение?
Есть ли у вас какая-то рутина, в которую вписан продукт?
Что чаще всего напоминает вам о продукте? (например, уведомления, разговоры, реклама?)
Что запускает ваше взаимодействие: уведомление, конкретная задача, другое приложение?
Есть ли у вас моменты, когда вы открываете продукт «на автомате»? Когда это происходит?
Какие действия в течение дня почти всегда приводят к открытию [продукта]?
Бывали ли ситуации, когда вы хотели воспользоваться [продуктом], но не сделали этого? Что помешало?
Получали ли вы пуш-уведомление и игнорировали его? Почему?
Анализ поведения
Используйте аналитику продукта для отслеживания путей пользователей, их наиболее частых действий и "болевых точек", где они прерывают взаимодействие.
Мозговой штурм
Соберите команду и brainstorm-те все возможные сценарии, мысли, эмоции и внешние события, которые могут привести к использованию продукта. Можно опереться на примерные вопросы из глубинных интервью.
Заполнение карты
Систематизируйте выявленные инсайты в соответствии с типами триггеров.
Применение в дизайне продукта
Создаем карту триггеров
Карта триггеров – это инструмент, который помогает системно выявить все сигналы, запускающие пользователя в ваш продукт. Карта может быть оформлена в нескольких форматах, в зависимости от предпочтений команды и инструментария:
Простой документ
Если триггеров немного, то можно обойтись и текстовым документом с использованием заголовков и маркированных списков.
Таблица
это самый простой и распространенный вариант. Можно использовать электронные таблицы (Google Sheets, Excel) или доски (Miro, Mural).
Mind Map
Отлично подходит для мозгового штурма и визуализации связей между триггерами. Основная ветка – продукт, а от нее идут ветки для внешних и внутренних триггеров, а затем более детальные ветки для каждого типа.
CJM (Customer Journey Map)
в картах пути пользователя часто есть секции для "болевых точек" и "мотиваций", что очень близко к триггерам.
Полученная карта триггеров – это мощный инструмент для стратегического планирования и оптимизации продукта. Она помогает сосредоточиться на истинных потребностях и мотивациях пользователя.
Используйте полученную карту для:
Разработки новых функций или улучшения существующих.
Создания персонализированных маркетинговых кампаний.
Оптимизации пользовательского пути и интерфейса.
Если ты читаешь это – 30% гайда позади, а ты уже далеко впереди многих специалистов. Ты разобрался с основами поведения, триггерами и привычками. Это мощный фундамент.
Впереди – самые прикладные инструменты, которые покажут, почему действия не происходят и что именно менять, чтобы поведение случилось.
